¿Cuál es la mejor manera de cerrar el ciclo y tener una aplicación de escritorio "llamar a casa" con comentarios de los clientes? En este momento, nuestro código se registrará en nuestro servidor SMTP y me enviará un correo electrónico.¿Cómo recoger los comentarios de los clientes?
También podría hacer que la aplicación envíe una solicitud POST http directamente a una URL en su servidor.
El sitio GetSatisfaction ha sido una forma cada vez más popular de recibir comentarios de los clientes.
GetSatisfaction es un sitio basado en la comunidad que construye una comunidad alrededor de su aplicación. Los usuarios pueden publicar preguntas, comentarios y comentarios sobre la aplicación y obtener respuestas a sus preguntas, ya sea de otros miembros o de los miembros del equipo de desarrollo.
También tienen una API para que pueda incorporar GetSatifaction en su aplicación y/o su sitio.
He estado jugando con él durante un par de semanas y es genial. Algo así como stackoverflow, pero para los comentarios de los clientes.
Comentarios de los usuarios y programadores simplemente es uno de los puntos más importantes de desarrollo en mi opinión. El concepto completo de web2.0 - beta se basa más o menos en este concepto y, por lo tanto, no debe haber ningún tipo de dolor para el usuario. ¿Qué tiene que ver con tu pregunta? Pienso bastante. Si proporciona una opción de comentarios, hágala visible en su aplicación, pero no moleste al usuario (como MS a veces lo hace con sus comentarios sobre el sitio web sobre todos los elementos). Colócalo en algún lugar directamente! visible, pero discreto ¿Qué tal una entrada de menú separada? ¿Algún espacio sobrante en la barra de estado? Ponlo allí para que esté accesible todo el tiempo. ¿Por qué? A la gente que realmente le gusta su producto o que está realmente molesta por algo probablemente encontrará su opción de comentarios en cualquier caso, pero se perderá las cosas pequeñas. Imagine a un usuario inseguro sobre el valor de su entrada "¿debería realmente escribirle?". Este probablemente no se hará cargo de la búsqueda y al final estas pequeñas cosas hacen un producto realmente excepcional, ¿no? De acuerdo, el usuario encontró su formulario de comentarios, pero ¿cómo debe verse y qué sigue? Manténgalo simple y no le haga docenas de preguntas y provoque con cheques y radios. Dale dos campos de entrada, uno para un título y otro para una descripción larga. Ni más ni menos. Tal vez un pequeño texto en breve le dé algo de información que podría ser útil (sistema operativo, versión del programa, etc., tal vez su correo electrónico), pero déjelo en manos de él. ¿Cómo se hace llegar el mensaje y cómo mostrar al usuario que su entrada cuenta? En la mayoría de los casos, esto es simple. Al igual que levand sugirió usar http y publicar el comentario en un área privada en su sitio y proporcionar un enlace a su entrada. Después de revisar su entrada, hágalo público y accesible para todos (si es posible). Ahí puede ver su respuesta y que realmente le importa, etc. ¿Por qué no usar el enfoque de correo? ¿Qué pasa con un firewall que le impide acceder a su sitio? Duo para enviar correo no deseado en bastantes enrutadores modernos, estos puertos están cerrados por defecto y no obtendrá ninguna respuesta de los trabajadores de las grandes empresas, sin embargo, el puerto 80 o 443 a menudo está abierto ... (tal vez debería comprobar, si el navegador actual tiene un proxy instalado y use este ...). Aunque todavía no he usado GetSatisfaction, estoy algo en desacuerdo con Nick Hadded, porque no desea que terceros accedan a posibles datos privados y confidenciales. Además, desea "una cara para el cliente" y no desea abrir su base de clientes a otra persona. Hay mucho más que contar, pero no quiero que me denuncien por chismorrear ... ¡jaja! ¡THX para preocuparse por el usuario! :)
No veo ninguna ayuda real con esta respuesta. –
Personalmente, también PUBLICARÍA la información. Sin embargo, lo enviaría a un script PHP que luego lo insertaría en una base de datos mySQL. De esta forma, sus datos pueden clasificarse previamente y precategorizarse para su posterior análisis. También le da la posibilidad de rastrear entradas múltiples por usuarios individuales.
Lo que mi amigo olvidamos aquí es que tener un formulario simple en su sitio web es suficiente para convencer a los usuarios de cuánto esfuerzo pone una empresa para actuar sobre ese valioso comentario.
Una nota de usuario para una empresa es una imagen fiel del producto o servicio que ofrecen. En la cultura de la Web 2.0, las personas se sienten orgullosas de ser parte de una estrategia de desarrollo continuo, predicada por casi todas las compañías en la actualidad.
Una plataforma de participación comunitaria es la necesidad de la hora & un punto de entrada en su sitio web que gane enuftraction de los visitantes para comenzar a hablar lo que sienten no dejará piedra sin mover en obtener esos valiosos comentarios. Ahí es donde productos como GetSatisfaction, UserRules o Zendesk entra en acción.
activa comunidad de una empresa que involucra las ideas imaginadas, problemas no resueltos y por supuesto testimonios transmite la mejor estrategia de desarrollo del producto o servicio que ofrecen.
Hay bastantes opciones. This site hace las siguientes sugerencias
Usted puede estar interesado en UseResponse, de código abierto (todavía no f ree) presentó la solución de recopilación de ideas/comentarios de los clientes que se lanzará en diciembre de 2001.
Debe ejecutarse en la mayoría de los entornos de alojamiento PHP (incluidos los compartidos) y según sus autores solo absorbe las mejores características de sus competidores (mencionado en otras respuestas) aunque tendrá fallas de ninguno.
Hay un plan gratuito disponible a partir de abril de 2012 –
Recomendaría simplemente usar sistemas preconstruidos. Le ahorra la molestia.
obtener una visión es buena: http://getaninsight.com/
increíblemente popular y de un coste excesivo. –