Mi empresa es una tienda de desarrollo personalizada para una serie de proyectos, algunos más grandes y otros más pequeños. Actualmente manejamos todas las comunicaciones de nuestros clientes por correo electrónico. Entonces, enviamos un documento de diseño por correo electrónico, lo marcan y lo envían de regreso. Luego lanzamos una versión beta de su producto y nos envían un correo electrónico con cualquier error, características nuevas, etc. Y así sucesivamente ...Cómo obtener comentarios del usuario final (cliente) sobre proyectos de desarrollo personalizados
Como estoy trabajando en la implementación de un nuevo sistema de seguimiento de errores (parece que será Mantis en este momento), llegué a preguntarme cómo podríamos permitirles a nuestros clientes una mejor interfaz con nuestro proceso de desarrollo que proporcionaría un mejor seguimiento de las solicitudes de funciones y los errores enviados por el cliente, así como comunicar nuestras respuestas al cliente.
Si alguien conoce un sistema de seguimiento de fallas que hace esto excepcionalmente bien, estaría interesado en saberlo. De lo contrario, solo estoy buscando algunas pautas generales o buenas prácticas comerciales que hayan permitido a sus empresas interactuar de manera efectiva y eficiente con sus clientes.
ACTUALIZACIÓN: Mi empresa utiliza una pila LAMPP y como somos una pequeña tienda con un presupuesto limitado, tendemos a apegarnos a las herramientas que son de código abierto y gratuitas.
¿La mayoría de la gente usa Team Foundation Server para manejar esto o correos electrónicos de ida y vuelta?
TeamPlain es de hecho un gran producto. Sin esto, considero TFS solo la mitad del problema (control de fuente y compilación automatizada). – cfeduke