BMC Remedy Integration

Question

¿Dónde puedo encontrar una lista de integraciones de terceros de BMC Remedy? No he encontrado nada en su sitio web, y su departamento de ventas me puso en contacto con los servicios al cliente que no aceptaron mi llamada porque no tenía un número de cliente.

Mi empresa está estudiando el uso de BMC Remedy como un sistema de incidentes del cliente, y sería bueno si pudiera integrarlo con algún software. Por ejemplo, podríamos tener un sistema de seguimiento de desarrollo interno como Jira, Redmine, MantisBT, Trak, etc. que se integraría con Remedy. O bien, haga que Rememdy se integre con Hudson o CruiseControl.

Hasta ahora, no he encontrado nada que parezca integrarse con Remedy, incluso con paquetes de software que tienen un montón de integraciones como Hudson y Jira. Realmente no me importa si hay integraciones propietarias de terceros, pero me gustaría asegurarme de que ya existen y no Todo lo que tienes que hacer es contratar a alguien a $ 400 para programar todo para ti. Quiero asegurarme de que hay algo ahora y no se me promete que se puede hacer, entonces descubro que realmente no se puede hacer.

Answer 1

Su definición de "integrar" es diferente de su versión. Su versión de integración significa que si un sistema fuente expone sus datos, entonces puede configurar ARS para recuperar esa información y asignarla a clases (formularios) dentro de su sistema. Tienen un sistema de integración "genérico" que debe personalizar. Cuenta con tres grandes áreas:

1. Si se puede conectar directamente a una base de datos tercera parte y ver su esquema, a continuación, puede realizar recuperaciones de esa información. Usamos Oracle hoy.
2. Tienen una API java que le permite acceder al sistema ARS para el código personalizado (hago mucho de esto).
3. Importación de archivos planos CSV de datos de un sistema fuente en ARS (después de la exportación).

Miré su soporte en línea para los sistemas que menciona (Jira, Redmine, MantisBT, Trak) y no veo nada que logre cualquiera de los tres anteriores sin sus propias personalizaciones. Con el trabajo que he hecho en este sistema, no me sorprende.

Trabajo en un proyecto hoy que escribe código personalizado haciendo los elementos anteriores. Es un sistema que es pesado para nosotros. Su comentario: "Todo lo que tiene que hacer es contratar a alguien a $ 400 para programar todo para usted". no está muy lejos de lo que tenemos que hacer con el sistema.

Answer 2

Hay otra opción para la integración de Remedy: Servicios web.

BMC Remedy facilita la creación de servicios web (WSDL). Crea el SOAP y XML para ti. Cuando compra el módulo Remedy Incident Management, incluye servicios web listos para usar que le permitirán consumir y/o publicar servicios web que facilitan la integración con otros sistemas en la intranet o externamente. Existen publicaciones de BMC que proporcionan detalles sobre la integración de ITSM, pero nuevamente necesitará una identificación de cliente/soporte para obtenerla del sitio web de BMC.

Answer 3

Puede llegar un poco tarde a la fiesta aquí, pero quería que esta información esté disponible para cualquiera que haya estado buscando esta respuesta en el futuro. BMC Remedy tiene una API en Java, que usa una biblioteca nativa en C, así como enlaces para Perl y otros lenguajes capaces de llamar a código nativo. Si puede integrarse con cualquiera de esos idiomas, puede escribir un programa de integración personalizado e integrarse con eso. Como mencionó 'Gary L', Remedy también puede exponer cualquier formulario como un servicio web, que, en mi experiencia, tiene interfaces simples.

Dado que la pregunta original se le preguntó, BMC han creado a doc with a wealth of information en su wiki. Una compañía sueca, RRR, también tiene collected every version of the Remedy Java API y requiere bibliotecas nativas en una sola página. Parece que ya no necesita una ID de soporte para acceder a estas páginas y descargar los archivos API.

Con suerte alguien lo encuentra útil esta información!

Answer 4

Sí y no a la integración de servicios web. El sistema de la Versión 8 en el que estaba trabajando tenía algunos servicios web disponibles, y estaban incompletos. Así que pude hacer una serie de funciones (principalmente de solo lectura), específicamente para la visualización personalizada y la comprobación de solicitud de cambio, y el envío de una solicitud de cambio y una orden de trabajo. Pero muchas funciones no tenían servicio web y terminé forzando la interfaz de usuario web (con un control de navegador personalizado) para cambiar las fechas de las tareas o realizar tareas. Feo, pero efectivo. Hay llamadas de JavaScript de nivel medio que se pueden usar, si conoce el nombre de la función secreta y puede tratar con la convención dinámica de naming en juego. Para los usuarios de Remedy que están desesperados por cierta integración, hay formas en que se puede hacer.

Answer 5

pocas integraciones OOTB, es posible para los productos de BMC, pero si quieres hacerlo con otra que tiene que escribir servicios web REST (o SOAP)

Empresas como IBM o Cisco ha hecho conectores para la integración con Remedy.