¿Cómo convencer a un cliente de que lo que quiere es algo malo que hacer?

Question

Por ejemplo, los clientes que estamos creando sitios web para, solicitar cosas como:

• todos los enlaces deben abrir en una nueva ventana botón 'Volver' en cada página
• poner encargo mientras que hay una trabajo del navegador equivalente
• hacer alguna parte del texto intermitente etc.

Por supuesto que les diga que está mal, pero ¿hay alguna buena lista de cosas malas tener de una fuente respetada que puedo señalarles?

Answer 1

Siempre intente y demuéstreles cómo les costará dinero. Por ejemplo, si van a hacer algo que molesta al usuario, tendrán menos tráfico, lo que generará menos ingresos.

Para bien o para mal, los dólares siempre hablan más fuerte.

Answer 2

En el más simple, intente explicar cada uno de ellos de una manera comprensible para el usuario.
p. El texto parpadeante es algo antiguo que no es compatible con todos los navegadores
No estoy seguro de por qué "volver" puede ser un problema. Pero pon tu punto de vista

Answer 3

Tienes que explicar "por qué". No es suficiente decirles que algo está "mal" (y en estos casos, no es tanto "incorrecto" como una "mala idea")

La mayoría de las personas responde bien a la lógica y la razón. Si puede hacer un argumento razonado sobre por qué hacer algo de cierta manera es una mala idea, generalmente se inclinarán ante su experiencia y conocimiento.

Answer 4

Conviértete en una fuente respetada. En serio: si sus clientes se muestran reacios a tomar su consejo directamente, redacte documentos que ilustren el diseño de la interfaz de usuario buena y mala y publíquelo en su sitio web. Se gana tres cosas de esta:

1. te conviertes en más conocimientos acerca de la razón por la del mal y el buen diseño. Tener que pensar en algo para componerlo en un documento es más útil de lo que muchos le dan crédito.

2. Si esto se publica públicamente, es probable que reciba comentarios sobre sus ideas. Desecha las malas sugerencias e integra lo bueno, y serás mejor en tu oficio.

3. Tiene la fuente para estas discusiones en un formato presentable, pero conserva toda su marca personal. Si incluye ejemplos y demostraciones de lo bueno y lo malo, la mayoría de la gente puede ver por qué defiende sus ideas.

EDITAR: epotter está muerto en cuanto al aspecto "de detenerse aquí" de la interacción con un cliente. Si sus documentos pueden mostrar por qué irritar a un usuario es una pérdida de ingresos a largo plazo, es poco probable que tenga mucho retroceso. Por otro lado, si sus preferencias personales incluyen diseños de UI que no ayudan con la retención ... dejen de hacer eso. (Recuerdo los días de los diseñadores de "Sólo CSS, sin tablas" antes de que CSS hubiera madurado: insistían en forzar sus diseños en los clientes, aunque en algunos navegadores no funcionaban bien).Mientras que una causa es admirable, que trabaja para el cliente no una causa.)

Answer 5

useit.com es un excelente recurso para los argumentos de usabilidad

pero es probable que estás perdiendo el tiempo. O lo hace a su manera ("el cliente siempre tiene la razón") o se aleja - argumentando que es poco probable que mejore la situación a menos que pueda demostrar una ganancia monetaria significativa al no hacerlo a su manera, lo que probablemente no pueda hacer dados los problemas usted enumeró

si su nombre estará en el sitio, que amablemente me alejaría

Answer 6

Siempre es convincente si usted demuestra al usuario de que su diseño es poco convencional o mal al mostrar una lista de sitios web muy conocidos que él "respetaría" y señalaría que ellos no hacen X. Su cliente probablemente querrá que su sitio sea como los sitios web de los grandes jugadores.

Si aún insiste en que su extraño diseño tiene sentido, podría decir: "sí, estoy de acuerdo en teoría con una buena idea, pero el hecho es que los usuarios simplemente no están acostumbrados a X y se alejarán de su sitio web si diverge demasiado de la forma estándar de hacer las cosas ".

IOW, cuando todo lo demás falla, use fear.

Answer 7

He tenido que desempeñar un papel de semi-venta al momento de los proyectos web y tengo que enfatizar lo importante que es mantener feliz al cliente.

Sin embargo, estoy totalmente de acuerdo con usted en que está obligado a decir algo en nombre de darles lo que quieren. Siempre encontré que el mejor enfoque es comenzar por estar de acuerdo con ellos (al menos en principio). Se podría decir,

"Estoy completamente de acuerdo con usted en que este texto es muy importante para los usuarios. Muchos probadores que los que he trabajado han preferido encarecidamente el uso de esta fuente /gráfico/color para llamar fuera de texto. Por desgracia, algunos usuarios asocian a parpadear texto crítico con anuncios y evitar que"

me parece que este enfoque les permite saber que

1. Entender lo que quieren
2. apreciar sus motivaciones y sugerencias
3. sólo desea ayudar a

Un último consejo, si después de la codazo suave, que no consigue el punto, consideran haciendo dos maquetas rápidas. (su idea y la tuya). Si eso no funciona, solo dales lo que quieran. Al final, pagan las facturas y si realmente quieren un sitio feo (suponiendo que no puede darse el lujo de rechazar el negocio por razones estéticas) simplemente bríndeles el sitio.

¡Buena suerte y respira profundo!

Answer 8

Muéstrales algunos artículos en sitios como http://useit.com que tienen algunos estudios empíricos sobre cómo el cumplimiento de las prácticas estándar de la web aumenta la usabilidad y por lo tanto, la satisfacción del usuario y por lo tanto, el beneficio.

Answer 9

Jakob Nielsen's Alertbox ha sido una fuente inestimable de consejos de usabilidad de sentido común para mí durante muchos años. Aquí está something he wrote camino de regreso en 1996 que todavía se aplica hoy en día:

La función de espalda es un ser absolutamente red de seguridad esencial que ofrece a los usuarios la confianza de navegar libremente en la certeza de que siempre pueden obtener de nuevo a tierra firme . Hemos conocido de algunos de los primeros estudios de navegación del usuario behaviorthat espalda es el segundo más usado función de navegación en los navegadores web (después de la simple "clic en un enlace para seguirlo" acción). Por lo tanto, romper el botón ATRAS no es menos que una catástrofe de usabilidad .

Y aquí están las dos primeras de su Top Ten Web Design Mistakes of 1999:

Breaking o frenan el botón Volver

El botón Atrás es la línea de vida del usuario Web y el segundo más característica de navegación usada (después de siguiendo enlaces de hipertexto). Los usuarios felizmente saben que pueden probar cualquier cosa en la Web y siempre ser guardado por un clic o dos en Volver a devolverlos a territorio familiar.

Excepto, por supuesto, para aquellos sitios que rompen Volver al cometer uno de estos pecados diseño:

• que abren una nueva ventana del navegador (ver error # 2)
• usando una redirección inmediata: cada vez que el usuario hace clic en Atrás, el navegador vuelve a una página que rebota al usuario hacia la ubicación no deseada
• impide el almacenamiento en caché de modo que la navegación Atrás requiere un nuevo viaje al servidor; toda la navegación hipertexto debe ser inferior a un segundo y esto va doble para dar marcha atrás

apertura nuevo navegador de Windows

abrir nuevas ventanas del navegador es como una persona de ventas aspiradora que empieza una visita de Vaciar un cenicero en la alfombra del cliente . No contamine mi pantalla con más ventanas, gracias (particularmente porque los sistemas operativos actuales tienen una ventana miserable administración). Si quiero una nueva ventana, ¡I la abriré yo mismo!

Los diseñadores abren nuevas ventanas del navegador en la teoría de que mantiene a los usuarios en su sitio.Pero incluso sin tener en cuenta el mensaje hostil usuario implicado en la toma de sobre la máquina del usuario, la estrategia es contraproducente, ya que desactiva el botón posterior que es el usuarios normales camino de regreso a los sitios anteriores. Los usuarios a menudo no notan que se ha abierto una nueva ventana , especialmente si están usando un pequeño monitor donde las ventanas están maximizadas para llenar la pantalla . Por lo tanto, un usuario que intente devolver al origen será confundido por un botón Atrás atenuado.

Estas no son ideas alocadas y novedosas, son directrices de hace una década basadas en una investigación rigurosa. Necesitarías realmente, realmente, realmente buena excusa para repetir un error de hace una década.

Answer 10

Pregúnteles qué resultados están buscando. "Tener todos los enlaces abiertos en una nueva ventana" es una declaración de solución. Las soluciones son su trabajo, el trabajo del cliente es establecer los objetivos.

Comience con esto: "Oh, desea que los enlaces se abran en una nueva ventana. Cuénteme más acerca de por qué desea eso. Me gustaría explorar con usted si hay formas alternativas de obtener los mismos resultados. "

Quizás continúe con esto: "Además, podría llamar su atención a otras consecuencias de abrir todos los enlaces en una nueva ventana - consecuencias que quizás no haya considerado, y que tal vez no le gustaría".

Lectura sugerida: Dale Emery's articles sobre resistencia.

Answer 11

Primero, no les digas que está mal.

Ellos pueden tomarlo personalmente.

En lugar de eso, comprende la necesidad que están tratando de completar, luego sugiere alternativas que no incluyen el mal comportamiento. Simula todas las alternativas y señala lo bueno y lo malo de cada una. Déjalos elegir. Siempre y cuando tengas una buena alternativa y hayas señalado suficientemente las fallas de la mala implementación, entonces generalmente responden a tu punto de vista.

En otras palabras, actuar como un diseñador. Cuando un cliente dice: "Quiero texto verde sobre fondo rojo", no le dice inmediatamente que el 10% de los hombres del mundo no puede leer eso, primero debe entender por qué. "Bueno, es Navidad", luego puede sugerir temas alternativos para darle al sitio un ambiente festivo sin el error de diseño. Siempre y cuando las maquetas que sugieres sean mejores que las suyas, generalmente consentirán.

No porque hayan cometido un error, sino porque vieron su real necesidad y mejoraron su idea.

Si siguen firmes después de eso, hagan el trabajo, no pierdan el tiempo tratando de convencerlos del error de su sentido del diseño, es una pérdida de recursos.

Edúquelos a largo plazo, pero si le toma una hora convencerlos de no hacer un cambio, esa es una hora que podría haber pasado mejorando su relación con clientes que lo tratan como diseñadores en lugar de monos web .

-Adam

Answer 12

encontrar ejemplos de páginas reales que hacen esto y mostrarlos. Here's a good place to find some.

Si les muestras los ejemplos, y en lugar de dejarse impresionar por la suckyness y cambiar de opinión, los clientes dicen: "¡Sí, eso es exactamente lo que quiero!", Y luego les hacen firmar un contrato de confidencialidad diciendo que Nunca le diré a nadie quién diseñó su sitio web. :)

Answer 13

A menos que haya un caso de negocios convincente NO para hacerlo (y no estoy seguro de que este sea el caso con ninguno de sus ejemplos), entonces si el cliente es inflexible ¡HÁGALO! Lo están pagando después de todo. ¡Siempre pueden encontrar a alguien más que lo haga si no lo haces!

Answer 14

Puede llevar un caballo al agua, pero no puede hacerlo beber.

Con clientes (de cualquier tipo), lo mejor que puede hacer es informarles de sus elecciones, y por qué no son las mejores, y luego dejarlo. Si es realmente malo, solicite la firma indicando que encuentran que el diseño es aceptable. ¿Desea estar "en lo cierto" o quiere obtener algo en las manos del cliente que funcione?

Si impide por completo una solución de trabajo, entonces (y solo entonces) debería mantenerse firme por principio, pero tenga en cuenta que tiene muy pocos (si corresponde) de estos 'soportes', así que úselos con prudencia. Prepárate para alejarte.

Paul.