¿Cuáles son algunas soluciones de base de conocimiento basadas en la web?

Question

He usado un blog de WordPress y un Wiki de Screwturn (en dos trabajos separados) para almacenar información de KB privada, específica de la empresa, pero estoy buscando algo que fue creado para ser una base de conocimiento. En concreto, me gustaría ver:

• bajo costo/gratuito
• método simple para los usuarios suscribirse a KB (o simplemente secciones) para obtener actualizaciones
• Capacidad para hacer la página de versiones/auditar los cambios
• Limitar el acceso a ciertas páginas para ciertos usuarios
• método muy simple de la publicación de artículos en edición/
• método muy simple de añadir imágenes a los artículos
• Excelente (rápido, exacto) habilidades en busca
• Capacidad para calificar y comentar artículos

me ha gustado usar el blog de Wordpress, ya que me permitió utilizar Live Writer añadir/editar artículos e imágenes, pero no lo hizo tener control de versiones de página (que pude ver).

Me gusta utilizar la wiki de Screwturn por su capacidad de rastrear las versiones de los artículos, y me gusta su apariencia limpia, pero algunas personas no técnicas se resisten a la entrada y edición.

Answer 1

I second Luke's answer.

Puedo recomendar Confluence y he aquí por qué: Probé extensamente muchas soluciones comerciales y gratuitas basadas en Wiki.Ni uno solo es un ganador en todas las cuentas, incluida la confluencia. Voy a tratar de hacer que su búsqueda de un poco más corto con un resumen de lo que he aprendido a ser un dolor y lo que es importante:

• WYSIWYG es una característica de la mayoría tienen para la empresa. Un wiki sin él, sáltelo
• Diciendo que, en realidad, WYSIWYG no funciona a la perfección. Es más una característica que debe tener para que los usuarios ocasionales no le teman al monstruo y comiencen a usarlo. Pero usted y cualquier persona que quiera crear contenido seriamente, se acostumbrará muy rápidamente al marcado de wiki. es más rápido y más confiable.
• Necesita buenos controles de permisos (quién puede ver, editar, etc., en una página). confluencia tiene bueno, pero tengo mis quejas (complicado de poner aquí)
• Querrá una buena función de exportación. La mayoría le dará una única página de exportación "PDF", pero necesita mucho más. Por ejemplo, digamos que tiene una pregunta frecuente, quiere exportar todas las preguntas frecuentes, ¿verdad? ¿Eso funcionará?
• Macros: desea una comunidad que cree macros. Pidió, por ejemplo, sobre la capacidad de páginas de, aquí está link en una macro para Confluence que le permite hacer eso
• Estructura: desea poder decir que una página es hija de una página diferente, y ser capaz de navegar por los datos. El modelo de wikipedia de páginas huérfanas sin estructura no funcionará en Enterprise. (piense en preguntas más frecuentes, ¿desea tener una jerarquía no?)
• Capacidad para fácilmente imagen adjunta para incrustar en el cuerpo de la página/artículo. En confluencia, debe cargar la imagen y luego puede incrustarla, podría ser un poco mejor (CTR + V) pero supongo que esto es bastante fácil para el 80% de los usuarios.

Al final del día, recuerde que una Wiki le será útil cuanto más flexible sea. Tiene que ser un lienzo "en blanco", y tu imaginación se utilizará para "construir" la aplicación. En Confluence, encontré 3 "mejores prácticas" diferentes sobre cómo crear una pregunta frecuente. Eso significa que puedo implementar MUCHAS cosas.

Algunos ejemplos (uso mi Wiki para)

• FAQ: cualquier error, el problema se registra. Utilizado por PS y ENG. redujo el tiempo de soporte interno dramáticamente
• Rastrea el estado de la cuenta: Implementé un sofisticado "tablero" que puedes ver de un vistazo qué cliente está en qué estado, la versión de software que tienen, quién en la compañía es el propietario, etc.
• Producto: toda la documentación, instrucciones de instalación, el "qué hay de nuevo"
• documentación técnica, estructura, etc DB y lo que las tablas significan
• HR: lista de contactos, repositorio de documentos

Mi segundo puesto (15 mes atrás) fue gratis Deki_Wiki, el tiempo ha pasado, así que no sé si este sería mi segundo puesto.

buena suerte!

Answer 2

Cerberus - es más un sistema de escritorio de ayuda/emisión completo pero tiene una buena solución de KB integrada. Puede ser gratis pero tienen una versión de pago de bajo costo que también es muy buena.

Answer 3

Creo que Drupal es una opción muy posible. Tiene una gran cantidad de soporte incorporado para la captura de información tipo libro.

Y hay una rica colección de módulos generados por el usuario que puede usar para mejorar las funciones.

Creo que tiene casi todas las funciones que usted solicita de fábrica.
Drupal CMS Benefits

Answer 4

También he estado investigando el software wiki para su uso como una KB, pero es difícil de encontrar algo que sea fácil de usar para personas sin conocimientos técnicos. Hay muchos wikis que intentan proporcionar la edición WYSIWYG, pero la mayoría del software que he encontrado genera marcas desagradables html desde el editor WYSIWYG.

Una excepción notable a esto es Confluence que genera la sintaxis wiki de un editor WYSIWYG. Esto todavía no es perfecto (muéstreme un editor WYSIWYG), pero es un compromiso bastante bueno entre la retención de la sintaxis wiki simple para aquellos que les gusta y permite que los usuarios no técnicos contribuyan con el contenido. El único problema es que Confluence no es gratis ($ 1,200 por licencia de 25 usuarios).

Edit: También probé DekiWiki y aunque la interfaz de usuario es buena, no parece estar lista para horario estelar (sufre terriblemente de la mala enfermedad de salida WYSIWYG mencionada anteriormente). También parece que carecen de dirección ya que hay muchas maneras diferentes de lograr la misma tarea.

Answer 5

Personalmente utilizo MediaWiki para este propósito. He probado varios wikis gratuitos y pagos (incluido el Confluence) y siempre me ha impresionado la sencillez y facilidad de uso de MediaWiki.

Tengo MediaWiki instalado en una memoria USB (usando XAMPP de PortableApps), que utilizo sobre todo como repositorio de base de conocimiento personal/fragmento de código. Puedo llevarlo conmigo a donde quiera que vaya, y verlo/editarlo desde cualquier computadora que esté usando.

Answer 6

Hemos utilizado una combinación de

• Omerique
• OpenGrok para el código base
• Usenet
• LotusNotes sistema basado

Mientras hay una búsqueda en Google aparato apuntando a estas cosas, creo que está bien tener una o muchas versiones, siempre y cuando la gente las use