Mejores prácticas: Envío de correo electrónico en nombre de los usuarios

Question

La empresa para la que trabajo brinda servicios de pruebas para la industria de la salud. Como parte de nuestros servicios, debemos enviar un correo electrónico a los empleados de nuestros clientes. Por lo general, estos son empleados temporales, a tiempo parcial o contratados, y también tienen direcciones de correo electrónico privadas (por ejemplo, Hotmail, GMail, Yahoo !, etc.).

Hasta ahora, hemos estado enviando desde una dirección interna, pero esto significa que las respuestas nos llegan cuando los empleados no están prestando atención o no saben enviar consultas a nuestros clientes. Me gustaría cambiar esto, de modo que la persona que solicita que se envíe el correo electrónico es la persona a la que se responde.

Hemos usado reply-to: en el pasado, pero parecía causar que los correos adicionales quedaran atrapados por los filtros de spam.

He estado leyendo sobre remitente: y en nombre de: encabezados, y me preguntaba cuál era la mejor práctica actual para enviar correos electrónicos en un escenario en el que necesitamos enviar un correo electrónico para que la respuesta vaya a un dominio que no controlamos

Answer 1

El encabezado on-behalf-of es la mejor manera de hacerlo, pero también quedarán atrapados por los filtros de correo no deseado. Lo mejor para mitigar o disminuir la probabilidad de que termine en el filtro de correo no deseado es implementar todos los estándares de la industria para verificar su dominio y servidor de correo. Como se indica en este artículo:

http://www.codinghorror.com/blog/2010/04/so-youd-like-to-send-some-email-through-code.html

Sin embargo esto es muy difícil de hacer, porque hay que estar al tanto de las normas de spam, y cumplir con las leyes de CAN-SPAM y todo lo demás. La mejor opción es utilizar un servidor SMTP bajo demanda basado en la nube como ésta:

https://www.postmarkapp.com

Uso de una empresa que es un experto en el campo en el área de envío de correo electrónico y ha pasado por todo el trabajo de la pierna a obtener la tasa de entrega más alta. Y mantendrá los estándares para usted y supervisará las listas negras para detectar problemas.

Answer 2

Probablemente estés buscando Reply-To. Es un encabezado oficial y ampliamente compatible, a diferencia de On-Behalf-Of, y no está sujeto a las mismas comprobaciones de correo no deseado como From.

Si realmente desea aparecer como el envío en nombre de otro usuario, la forma "en su mayoría" correcta, según los estándares SMTP, sería poner su dirección "real" en Sender: y la dirección de su cliente (de quien envío en nombre) en From:. Sin embargo, From: está específicamente dirigido por DMARC, un protocolo de prevención de correo no deseado muy estricto implementado por la mayoría de los principales proveedores de correo electrónico. No pasarán por alto una falla DMARC From: solo porque tiene un encabezado Sender: válido.

DMARC permite a los propietarios de dominios especificar cómo se deben aplicar SPF y DKIM al encabezado From:. Una política popular es rechazar el correo electrónico que falla, ya sea SPF o DKIM, lo que significa que su correo electrónico ni siquiera se marcará como spam: será rechazado.

Sender: + From: sigue funcionando, técnicamente. Originalmente fue creado con la intención de ser utilizado por personas de la misma organización, como una secretaria o un asistente. Esto se ha convertido en una restricción difícil con el advenimiento de los mecanismos de prevención de spam.