Cliente de facturación por un cambio muy pequeño

Question

Buscar en Stackoverflow y escribir esta pregunta ha tomado más tiempo que el cambio que acabo de hacer para mi cliente en este momento, pero lo preguntaré de todos modos.

Recibí un correo electrónico de un cliente que me pedía que eliminara 2 imágenes de la asociación comercial de su página de índice. Desde el momento en que recibí el correo electrónico, descargué la página, borré las líneas y subí el archivo, esto probablemente me tomó 3 minutos.

¿Se cobra por este tiempo? ¿Cuánto cuesta? ¿Los registra y luego cuando llegan a 15 o 30 minutos, envía una factura? ¿Qué pasa si tarda 3 meses en acumularse?

Answer 1

Quizás esté regalando más de lo que cree.

Es interesante que lea su pregunta justo después de revisar mis mensajes instantáneos, correos electrónicos y registros telefónicos con el fin de comparar lo que hago con lo que facturo. Una vez más, este mes, he regalado casi 20 horas facturables en incrementos de 3 a 5 minutos.

Los culpables:

• chats rápidos en el teléfono
• 'Preguntas rápidas' a través de mensajería instantánea
• hilos de correo electrónico prolongadas que contienen discusiones meta
• 'Tres Rápidos minuto cambia

Usted sería asombrado en qué tan rápido estos mou hasta un déficit tangible en comparación con lo que en realidad factura.

Lo que he hecho es comenzar a facturar solo en incrementos de 15 minutos. Si bien un cambio rápido solo lleva unos minutos en práctica, implica un proceso disruptivo. 15 minutos es suficiente para completar la tarea, o responder la pregunta ... o responder al correo electrónico y luego volver a lo que estaba haciendo.

No estoy diciendo que debería cobrar por cada pequeña cosa, pero cobraría la mayor parte de las veces. Esto ayuda a su cliente a largo plazo, ya que (deberían) comenzar a mejorar un poco al combinar los cambios en listas más largas que consumen una hora o más.

Curiosamente, mi mayor culpable resultó ser mensajes instantáneos. Skype es una pequeña y malvada caja cuando se trata de eso.

Answer 2

¿Con frecuencia trabaja con este cliente? Si es así, quizás pueda doblarlo en la próxima factura.

Si no, creo que deberías cobrarles una cantidad mínima (digamos una hora de trabajo), o simplemente no cobrarles nada.

Answer 3

Normalmente, debería cargar la unidad mínima de tiempo que cree que es justo cargar.

De vuelta en Francia (si, soy francés), una empresa de servicios de TI normal cobraría 1 hora de trabajo por esto .... El cliente debe tener cuidado de no hacer pequeños cambios una y otra vez si es la primera vez hacen eso, probablemente puedas dejarlo ir.

Answer 4

Esto me recuerda la vieja historia sobre un experto en ferrocarriles que fue llamado porque una locomotora diesel nueva no se iniciaba, sin importar lo que hiciera el ingeniero. Después de un corto tiempo estudiando la situación, el experto le dio un toque ligero a la locomotora con un martillo. Comenzó directamente. Cuando el ferrocarril recibió la factura del experto por $ 1,000, le pidieron que lo detallara. La respuesta llegó:

Golpear la locomotora con el martillo: $ 10

Saber dónde dispara: $ 990

Answer 5

Si usted está en un modo de "ramp-up" con el cliente y la necesidad de acumular algo de buena voluntad , quizás sea mejor hacerlo gratis como un gesto de buena voluntad. (ya que tardó solo 3 minutos de tu tiempo). Por otro lado, si se trata de un cliente que le ofrece una gran cantidad de negocios constantemente, también le gustaría regalar un regalo de promoción :-)

Más en serio, es posible que tenga que clasificar el proyectarse por adelantado en función del tiempo/esfuerzo/costo que conlleva. He trabajado en algunos proyectos que están clasificados como "Pequeños cambios" basados ​​en un conjunto previamente acordado de criterios que implican horas-hombre/costo. Entonces es fácil lograr que el cliente agrupe los pequeños cambios en un solo paquete y se lo entregue como un proyecto de "Pequeños Cambios".

Answer 6

¿Cuáles son los términos del contrato de mantenimiento (o el contrato)?

Answer 7

Actualmente soy un gerente de proyecto; sin embargo, comencé como desarrollador de FORTRAN y Clipper y dirigí mi propio negocio. Los pequeños cambios son la ruina de nuestra existencia.

Déjame preguntarte algo. ¿Cuántos pequeños cambios de 15 minutos puede realizar en un día? Curiosamente, si presta atención a su día, no será 32 por 8 horas al día. ¡Será más como 8! Y usted, como yo, se sentará allí y se preguntará a dónde fueron las otras 6 horas. Como yo, un desarrollador de software típico solo piensa en términos de tiempo de codificación.

Ingrese el ciclo de vida de desarrollo del software. En realidad, hay tareas iniciales antes del desarrollo, hay tareas de finalización después del desarrollo y hay tareas perpetuas que comienzan al principio del proyecto y se completan al final. En total, estas otras tareas tardan aproximadamente tres veces más en realizarse que el bit de desarrollo de software real. Estas otras tareas son Requisitos, Análisis, Diseño, Pruebas (U, I, S, A), Administración y algunos QA.

Incluso como equipo de un solo hombre, realizará todas estas cosas además del cambio de código real. Lo más probable es que tenga dificultades para distinguir las partes componentes. Parecerá que es solo parte de hacer el trabajo. Confía en mí si no haces estas cosas no continuarás trabajando mucho. Los requisitos y las pruebas de aceptación son interfaces vitales para el cliente, pero solo pueden ser una llamada telefónica. El análisis y el diseño pueden fluir muy rápido junto con la codificación, ya que tiene una relación íntima con el sistema y la experiencia del usuario, pero aún lo hace. Apuesto a que nunca rechazas un cambio sin al menos ver el código localmente y luego otra vez una vez instalado en el entorno del cliente. Ciclo de vida completo

Después de todo esto, y en respuesta a su pregunta, si bien parece que el cambio es bastante pequeño, debe prestar atención a cuántos de ellos se pueden administrar en un día. Una vez que se da cuenta del tiempo que realmente lleva, puede sentirse más cómodo facturando por una hora como mínimo y facturando más regularmente para que el cliente no se olvide del trabajo. La percepción es la única realidad, gestiónelo de cerca.

Answer 8

Mi trabajo es registrar todo el tiempo dedicado a hacer cualquier cosa con la mayor precisión posible, es mi trabajo de gerentes para facturarlo.