¿Cómo explicarle a un cliente que ha excedido el presupuesto y que necesitará más dinero/tiempo para entregar lo acordado?

Question

Mi situación es que he acordado una propuesta por proyecto con el cliente. La propuesta es vaga, pero todavía nombra la funcionalidad de una manera que puede argumentarse si está incluida o no, dejando espacio para la interpretación. Originalmente presioné tanto como pude para obtener un contrato por mes, argumentando que el proyecto en su mayoría no es predecible, pero el cliente se negó. Al ser una empresa pequeña, tuve que retirar y firmé un contrato en una estimación basada en las estimaciones de mi grupo. Llegados a este punto, hemos alcanzado el 85% de las características (creemos), pero nos quedamos sin presupuesto. Hemos trabajado durante casi dos años con este cliente en contratos anteriores, y hemos entregado un buen producto con el que están satisfechos, por lo que mantenemos una buena relación.

Más información: -No ha sido un poco de alcance-fluencia, pero no creo que lo suficiente para que me esconda detrás de ese argumento -Hemos sido la entrega de comunicados acerca parciales mensuales. -No tenemos pruebas de usuario sistemáticas en el lugar.

Answer 1

Bueno, todavía no he visto un proyecto de desarrollo finalizado a tiempo y por debajo del presupuesto, pero esta es la razón por la que nunca debe aceptar un contrato de oferta fija sin un objetivo claramente definido.

Deberás informar al cliente, pero también deberías hablar con tu equipo y ver si están dispuestos a quemar petróleo a medianoche para tratar de ponerse al día. Proporcione abundante café Dunkin Donuts Turbo Hot y prepárese lo mejor posible. El cliente probablemente será más comprensivo si saben que estás dispuesto a tirar del culo para intentar volver a la normalidad.

Answer 2

La verdad te hará libre. Ocultar el hecho de que está sin dinero solo agravará el resultado final.

Es mucho mejor venir limpio y tratar de encontrar una solución. Especialmente cuando, como dices, tienes una buena relación con este cliente.

Estoy seguro de que si señalas que ha habido un pequeño deslizamiento de alcance y que los requisitos no se han delineado por completo, vendrán a la fiesta y te esperarán para pagarle al resto del desarrollador. No lo conseguirás todo, no lo creo, pero cualquier cosa será mejor que nada, ¿eh?

Answer 3

No se esconde detrás de scope creep - ¡usted lo cobra!

Carga para CUALQUIER fluencia de alcance.

desde el punto de vista del cliente se llama salami negociando - piden una porción más, luego otra - lo siguiente que se sabe - no hay salami.

Uno de los grandes mitos del desarrollo que los desarrolladores se dicen a sí mismos ya menudo, erróneamente, el cliente es que hay suficiente relleno en las estimaciones para absorber nuevas solicitudes. Aprende esta lección ahora, nunca hay suficiente relleno en la estimación para absorber incluso un pequeño cambio.

En lugar de eso, aprenda a analizar y estimar inmediatamente el costo de la nueva solicitud, proporciónela por escrito al cliente y obtenga su aprobación antes de comenzar con ella.

Answer 4

Bien hecho, ha entregado el 85% de la especificación original y aún no ha excedido el presupuesto. O bien, si quiere ser duro consigo mismo, ahora está ((100/85) -1) x100% por encima del presupuesto. Eso está lejos de ser catastrófico.

Para recuperar la situación, averiguar sus respuestas a las siguientes preguntas:

• Si se ve obligado a, ¿puede permitirse el lujo de recibir el golpe, y pasar suficiente de su dinero para terminar el proyecto?
• ¿Qué valor atribuye al trabajo futuro de este cliente?
• ¿Se puede negociar el trabajo de seguimiento de este proyecto (seguro como huevos, los requisitos de huevos habrán cambiado y lo que entregue lo ayudará a pensar en seguir trabajando)?
• Y, si puede obtener un trabajo de continuación, ¿puede estructurar las finanzas para que los pagos futuros amortigüen el impacto de (posibles) pérdidas ahora?

No se trata de sobrecargar en el futuro para compensar la carga insuficiente en el pasado, se trata de negociar un contrato mejor para ambas partes, uno que confíe en que puede entregar y hacer la cantidad correcta de beneficio, y que el cliente entienda que es un buen precio para una buena entrega.

Si sus clientes son sensatos, estoy seguro de que preferirían pagar 100.000 gramos (o lo que sea su unidad local de moneda) por un producto cuya calidad pueden depositar y cuyo tiempo de entrega pueden confiar, que 80,000 grañones para un producto cuando saben que el trabajo de entrega se va a exprimir por tiempo. Sin embargo, es posible que no sean sensatas y que deba alejarse de la relación, pero eso depende del valor que tenga para su empresa.