ABCpdf - Documento de no aplicar CSS

Question

Esto puede ser más de un problema de soporte técnico, pero me pregunto si otros desarrolladores han encontrado con esto:

estoy usando ABCpdf en mi código de ASP.NET para generar un PDF desde HTML. Funciona bien, pero un usuario está generando archivos PDF que no tienen el CSS aplicado (IE8, la última versión de Adobe Acrobat, al igual que todos los demás). Dado que este es el único usuario que se queja, estoy seguro de que se trata de una configuración local, pero no puedo averiguar qué evitará que se cargue la CSS: ¿una configuración de navegador? ¿Una configuración de Acrobat?

¿Alguien tiene alguna sugerencia?